Возврат и обмен товаров
Мы гарантируем качество всех продуктов. Если вы обнаружили проблему — откройте спор в течение 48 часов и мы вернём деньги
Возврат продуктов питания
Можно вернуть
Если к вам приехали некачественные продукты:
- ✓Просроченные продукты
- ✓Испорченные или пропавшие товары
- ✓Товар не соответствует описанию
- ✓Неполная комплектация заказа
- ✓Привезли не тот товар
Нельзя вернуть
Продукты питания надлежащего качества:
- ✕Если просто передумали
- ✕Если товар вам не понравился
- ✕Если заказали не то по ошибке
- ✕Качественные продукты без дефектов
Правовое основание
Согласно законодательству РФ, продукты питания надлежащего качества не подлежат возврату и обмену. Это регулируется Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи».
Как оформить возврат
Откройте спор в течение 48 часов после получения заказа
Сообщите о проблеме
Откройте спор в течение 48 часов после получения заказа
- ✓Через историю заказов в личном кабинете
- ✓Через чат поддержки на сайте
Предоставьте доказательства
Сфотографируйте товар с видимым дефектом
- ✓Чётко виден дефект или проблема
- ✓Виден срок годности или этикетка
- ✓Общий вид товара и упаковки
Дождитесь решения
Служба поддержки рассмотрит обращение
- ✓Обычно в течение 24 часов
- ✓Индивидуальный подход к каждому случаю
Получите компенсацию
Возврат денег по указанным реквизитам
- ✓Оператор уточнит реквизиты для возврата
- ✓Деньги вернутся в течение 3-10 рабочих дней
Важные сроки
48 часов
Срок открытия спора после получения заказа
24 часа
Среднее время рассмотрения обращения
3-10 дней
Срок возврата денежных средств
Частые вопросы
Можно ли вернуть продукты, если просто передумал?
К сожалению, нет. Продукты питания надлежащего качества не подлежат возврату согласно законодательству РФ (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Вернуть можно только товар с дефектами, просроченный или не соответствующий заказу.
Что делать, если прошло больше 48 часов?
Обратитесь в службу поддержки с описанием проблемы и фотографиями. Мы рассмотрим ситуацию индивидуально, особенно если это касается скрытых дефектов или проблем со сроком годности, которые невозможно было обнаружить сразу.
Нужно ли возвращать испорченный товар?
В большинстве случаев нет. Если товар испорчен, вы можете утилизировать его самостоятельно после согласования с поддержкой и предоставления фотографий дефекта.
Можно ли вернуть часть заказа?
Да, если проблема касается только некоторых товаров из заказа. Деньги вернутся только за проблемные позиции.
Куда вернутся деньги?
После одобрения возврата оператор свяжется с вами и уточнит реквизиты для перевода денежных средств. Срок возврата составляет от 3 до 10 рабочих дней в зависимости от вашего банка.
Нужна помощь с возвратом?
Наша служба поддержки готова помочь вам решить любой вопрос
Связаться с поддержкой