Тауарларды қайтару және айырбастау
Біз барлық өнімнің сапасына кепілдік береміз. Егер мәселе анықталса, 48 сағат ішінде дау ашыңыз, біз ақшаны қайтарамыз
Азық-түлік тауарларын қайтару
Қайтаруға болады
Егер сізге сапасыз өнім жеткізілсе:
- ✓Мерзімі өтіп кеткен өнімдер
- ✓Бүлінген немесе жетіспейтін тауарлар
- ✓Тауар сипаттамаға сәйкес келмейді
- ✓Тапсырыс толық емес
- ✓Қате тауар жеткізілді
Қайтаруға болмайды
Тиісті сападағы азық-түлік тауарлары:
- ✕Егер жай ғана ойыңыз өзгерсе
- ✕Егер тауар ұнамаса
- ✕Егер қателесіп басқа тауарға тапсырыс берсеңіз
- ✕Ақаусыз сапалы тауарлар
Құқықтық негіз
Ресей Федерациясының заңнамасына сәйкес, тиісті сападағы азық-түлік тауарлары қайтарылмайды және айырбасталмайды. Бұл 2020 жылғы 31 желтоқсандағы №2463 Ресей Федерациясы Үкіметінің қаулысымен реттеледі.
Қайтаруды қалай рәсімдеу керек
Дауды 48 сағат ішінде, тапсырысты алғаннан кейін ашыңыз
Мәселе туралы хабарлаңыз
Тапсырысты алғаннан кейін 48 сағат ішінде дау ашыңыз
- ✓Жеке кабинеттегі тапсырыстар тарихы арқылы
- ✓Сайттағы қолдау чаты арқылы
Дәлелдер ұсыныңыз
Көрінетін ақауы бар тауарды суретке түсіріңіз
- ✓Ақау немесе мәселе анық көрінуі керек
- ✓Жарамдылық мерзімі немесе жапсырма көрінуі керек
- ✓Тауар мен қаптаманың жалпы көрінісі
Шешімді күтіңіз
Қолдау қызметі өтінішті қарайды
- ✓Әдетте 24 сағат ішінде
- ✓Әр жағдайға жеке тәсіл
Өтемақы алыңыз
Көрсетілген деректемелерге ақшаны қайтару
- ✓Оператор қайтару үшін деректемелерді нақтылайды
- ✓Ақша 3-10 жұмыс күні ішінде қайтарылады
Маңызды мерзімдер
48 сағат
Тапсырысты алғаннан кейін дауды ашу мерзімі
24 сағат
Өтінішті қараудың орташа уақыты
3-10 күн
Қаражатты қайтару мерзімі
Жиі қойылатын сұрақтар
Егер жай ғана ойым өзгерсе, өнімді қайтара аламын ба?
Өкінішке қарай, жоқ. Тиісті сападағы азық-түлік тауарлары Ресей заңнамасына сәйкес қайтарылмайды. Тек ақауы бар, мерзімі өткен немесе тапсырысқа сәйкес келмейтін тауар ғана қайтарылады.
Егер 48 сағаттан көп уақыт өтіп кетсе не істеу керек?
Мәселенің сипаттамасы мен фотосуреттерімен қолдау қызметіне хабарласыңыз. Әсіресе жасырын ақаулар немесе бірден байқалмайтын жарамдылық мерзімі мәселелері болса, жағдайды жеке қараймыз.
Бүлінген тауарды қайтару керек пе?
Көп жағдайда жоқ. Егер тауар бүлінген болса, қолдау қызметімен келіскеннен кейін және ақаудың фотосуреттерін ұсынған соң оны өзіңіз жоя аласыз.
Тапсырыстың бір бөлігін қайтара аламын ба?
Иә, егер мәселе тапсырыстағы кейбір тауарларға ғана қатысты болса. Қаражат тек мәселелі позициялар үшін қайтарылады.
Ақша қайда қайтарылады?
Қайтару мақұлданғаннан кейін оператор сізбен хабарласып, аударым деректемелерін нақтылайды. Қайтару мерзімі банкіңізге байланысты 3-тен 10 жұмыс күніне дейін созылады.
Қайтару бойынша көмек керек пе?
Біздің қолдау қызметі кез келген мәселені шешуге көмектесуге дайын
Қолдау қызметімен байланысу